Reklamačný poriadok
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA:
1.1. Spoločnosť AVM s.r.o., so sídlom Ďurčiná 301, 015 01 Ďurčiná, Slovenská republika,
IČO: 46 900 799, DIČ: 2023643864 zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným
súdom Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo: 57858/L, kontaktné tel. č. +421 902 212 683,
kontaktná e-mailová adresa: info@avmelektro.sk, (ďalej len ,,AVM s.r.o. alebo
„Predávajúci“) vydáva tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“),
ktorým informuje spotrebiteľa (ďalej len „Kupujúci“), o podmienkach a spôsobe reklamácie
tovaru alebo služieb, vrátane údajov o tom, kde môže Kupujúci reklamáciu uplatniť, ako aj o
vykonávaní záručných opráv tovaru, v súlade s ustanovením § 18 Zák. č. 250/2007 Z. z. o
ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o
priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a
príslušnými ustanoveniami Zák. č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších
predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a Zák. č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých
zákonov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku").
1.2. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Na účely tohto Reklamačného poriadku sa spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) Zákona o
ochrane spotrebiteľa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej alebo inej
spotrebiteľskej zmluvy s Predávajúcim nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti,
zamestnania alebo povolania (ak kupujúci pri nákupe uvedie svoje identifikačné číslo (IČO),
považuje sa za osobu, ktorá nie je spotrebiteľ, pokiaľ neinformuje Predávajúceho inak).
1.3. Ak je kupujúcim osoba, ktorá nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi
ustanoveniami kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a Predávajúcim, ak jej niet,
príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v znení
neskorších predpisov.
1.4. Tento reklamačný poriadok je podľa ustanovenia § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa
umiestnený na viditeľnom a dostupnom mieste v predajni Predávajúceho a na internetovej
stránke Predávajúceho.
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU
2.1. Podľa ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka, Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré
má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim. Pri použitom tovare (napríklad demontované
vzorky svietidiel) nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebovaním. Pri
tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia
cena.
2.2. Ak nejde o použitý tovar, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí
tovaru v záručnej dobe.
2.3. Na žiadosť Kupujúceho Predávajúci poskytne Kupujúcemu záruku písomnou formou
(záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí, ak Predávajúci namiesto záručného listu
vydá Kupujúcemu doklad o kúpe.
3. ZÁRUČNÁ DOBA
3.1. Vady musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu.
3.2. Záruku na Tovar Predávajúci poskytuje v súlade so všeobecne záväznými právnymi
predpismi, najmä ale nielen podľa § 619 až § 625 Občianskeho zákonníka, a to po záručnú
dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi alebo po záručnú dobu uvedenú v
príslušnom záručnom liste, ktorá však nie je kratšia ako záručná doba stanovená príslušnými
právnymi predpismi. Všeobecná záručná doba na tovar dodávaný Predávajúcim je podľa
ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho
obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná
doba pred uplynutím tejto lehoty.
3.3. Predávajúci v záručnom liste vydanom Kupujúcemu môže poskytnúť záruku presahujúcu
rozsah záruky uvedenej v bode 3.2, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom
liste.
3.4. Ak ide o použitý tovar, napríklad vystavenú vzorku, Kupujúci a Predávajúci sa môžu
dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov (§ 620 ods. 2
Občianskeho zákonníka) a Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo
opotrebením. Použitý tovar je zo strany Predávajúceho viditeľne označený ako použitý a je pri
ňom uvedená informácia o jeho skrátenej záručnej dobe.
3.5. Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak má kúpený tovar
uviesť do prevádzky tretia osoba, začne záručná doba plynúť až odo dňa jeho uvedenia do
prevádzky, ak Kupujúci objednal uvedenie prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia
tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
3.6. Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do
doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať. Ak dôjde k výmene
tovaru za nový tovar, začne plynúť nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru.
3.7. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa
neuplatnili v záručnej dobe.
4. MIESTO REKLAMÁCIE
4.1. V zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa si môže Kupujúci ako spotrebiteľ uplatniť
reklamáciu v ktoromkoľvek predajnom mieste (t.j. v prevádzkarni Predávajúceho)
Predávajúceho, v ktorom je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný tovar, alebo u
určenej osoby v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa; určená osoba môže reklamáciu
vybaviť iba odovzdaním opraveného tovaru, inak reklamáciu postúpi Predávajúcemu na
vybavenie.
4.2. Kupujúci si môže uplatniť právo na opravu v ktoromkoľvek z autorizovaných servisných
stredísk výrobcu zakúpeného tovaru, ktorých zoznam, adresy a kontakty sú uvedené v
záručnom liste a ktoré sú v mieste Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom
alebo v ktoromkoľvek predajnom mieste Predávajúceho, t.j. v akejkoľvek predajni
spoločnosti AVM s.r.o., u príslušného pracovníka povereného reklamáciami v ktorýkoľvek
deň po celý čas otváracej doby daného predajného miesta.
4.3. Predávajúci v mieste určenom na prijímanie reklamácií zabezpečí prítomnosť osoby
poverenej vybavovať reklamácie.
5. PRIEBEH REKLAMAČNÉHO KONANIA
5.1. Pri uplatnení reklamácie je potrebné preukázanie nasledujúcich skutočností:
• Kupujúci kúpil tovar od spoločnosti AVM s.r.o. a za akú cenu; za týmto účelom Kupujúci
predloží platný doklad o kúpe tovaru s vyznačeným dátumom zakúpenia tovaru dokazujúci
nákup reklamovaného tovaru u spoločnosti AVM s.r.o.,
• na tovare sa v záručnej dobe vyskytla vada (a nejedná sa o vadu, na ktorú sa záruka v zmysle
čl. 5.8. tohto Reklamačného poriadku alebo platných právnych predpisov nevzťahuje);
Kupujúci predloží vadný tovar v predajnom mieste Predávajúceho spoločnosti AVM s.r.o.
alebo vadu preukáže určenej osobe - servisnému technikovi v autorizovanom servisnom
stredisku,
• v prípade, že k tovaru bola poskytnutá dlhšia záručná doba ako všeobecná – 24 mesačná,
Kupujúci preukáže, že sa vada vyskytla v záručnej dobe. Za tým účelom predloží Kupujúci
riadne a čitateľne vyplnený záručný list, na ktorom je uvedený dátum predaja, typ tovaru,
pečiatka predajného miesta Predávajúceho a podpis predavača. V osobitných prípadoch, keď
je dlhšia záručná doba známa Predávajúcemu, nemusí od Kupujúceho požadovať na jej
preukázanie predloženie záručného listu.
V prípade nesplnenia ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok zo strany Kupujúceho je
Predávajúci oprávnený neuznať reklamáciu.
5.2. Pokiaľ Kupujúci nedokáže predložiť jednoznačný doklad o kúpe a tento je možné
dohľadať Predávajúcim, reklamácia začína dňom, kedy bol doklad dohľadaný. Kupujúci je
povinný poskytnúť súčinnosť pri dohľadávaní dokladu o kúpe a poskytnutí informácie o dni
nákupu, špecifikácia tovaru príp. iné identifikačné údaje.
5.3. Pokiaľ by uplatnenie práv zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z
dôvodu, že tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom
alebo sa jedná o tovar, ktorý je namontovaný, posúdi Predávajúci reklamáciu po dohode s
Kupujúcim priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Kupujúci je v takomto prípade
povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť.
5.4. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je
povinný poučiť Kupujúceho o jeho právach zo zodpovednosti za vady podľa príslušných
ustanovení Občianskeho zákonníka. Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z týchto práv
uplatňuje, Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie. Vybavenie reklamácie znamená
ukončenie reklamačného konania jedným z nasledovných spôsobov: odovzdanie opraveného
tovaru, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny tovaru, vyplatenie primeranej zľavy z ceny
tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
5.5. Spôsob vybavenia reklamácie (na základe rozhodnutia Kupujúceho o uplatnenom práve
zo zodpovednosti za vady) určí Predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3
pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa
vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru alebo služby, najneskôr do 30 dní odo
dňa uplatnenia reklamácie.
5.6. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených
prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie
ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má
Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
5.7. Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá Kupujúcemu potvrdenie. Ak nie je možné
potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s
dokladom o vybavení reklamácie. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá písomný doklad
najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5.8. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením Kupujúceho a ak vada
alebo poškodenie vznikla najmä:
• preukázateľne nesprávnym používaním v rozpore s návodom na používanie (napr.
prevádzkou pri nesprávnom napájacom napätí, pripojovaním na nedovolené zdroje prúdu)
alebo iným nesprávnym konaním užívateľa, alebo na základe mechanického poškodenia
tovaru (napr. pádom, rozbitím, poškodením vonkajšieho krytu tovaru),
• v prípade preukázateľne nedovolených zásahov do tovaru,
• ak vada vznikla bežným opotrebením,
• ak predložený záručný list, doklad o kúpe tovaru alebo iný doklad preukazujúci, že tovar bol
zakúpený u Predávajúceho, nesie zjavné známky prevedených zmien údajov alebo ak je na
tovare odlišné výrobné číslo ako to, ktoré je uvedené v záručnom liste alebo na doklade o
kúpe tovaru,
• pri spotrebnom tovare so stanovenou lehotou použitia podľa zvláštnych právnych predpisov,
pokiaľ je takáto reklamácia uplatňovaná po uplynutí tejto lehoty,
• pri živelných katastrofách.
5.9. V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada, pre ktorú nemôže byť
zakúpený tovar riadne používaný alebo môže byť používaný len čiastočne, a je možné túto
vadu odstrániť, má Kupujúci právo na jeho bezplatnú opravu.
5.10. Namiesto odstránenia vady môže Kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada
týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým spoločnosti AVM s.r.o. nevzniknú
neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. V prípade vady, ktorú
nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne používaný ako tovar
bez vady a v prípadoch stanovených príslušným právnym predpisom, má Kupujúci právo na
výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má Kupujúci i v
prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, tovar však nemôže byť riadne užívaný z dôvodu
opätovného vyskytnutia sa vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád na zakúpenom
tovare.
5.11. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má
Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Ak má Kupujúci právo na výmenu tovaru
alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na Kupujúcom, ktoré z týchto
práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám
jednostranne meniť.
5.12. Ak Predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, Kupujúci má rovnaké práva ako keby
išlo o vadu neodstrániteľnú, t.j. Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na
výmenu tovaru za nový tovar.
5.13. Ak má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, je na
Kupujúcom, ktoré z práv si u Predávajúceho uplatní. Po uplatnení konkrétneho práva, nemôže
bez súhlasu Predávajúceho meniť svoj nárok.
5.14. Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže
Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude Predávajúci od Kupujúceho vyžadovať
úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
Predávajúci poskytne Kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie
reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
5.15. Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju
zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie
uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na
odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým
súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného
posúdenia. Záruky nad 24 mesiacov sú stanovené nad rámec zákona a Predávajúci si
vyhradzuje právo na posúdenie platnosti záruky.
5.16. Ak Predávajúci pri zakúpení tovaru dá Kupujúcemu dar, na tento sa nevzťahuje
zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru. V prípade, ak Kupujúci uplatní nárok na
odstúpenie od zmluvy, je povinný vrátiť aj prípadný tovar, ktorý obdržal pri kúpe
reklamovaného tovaru ako dar.
5.17. Ak dôjde k výmene vadného tovaru za nový, začne plynúť záručná doba od prevzatia
nového tovaru. V prípade, ak bola vymenená súčiastka na tovare, začne plynúť záručná doba
vzťahujúca sa na túto novú súčiastku od prevzatia tejto novej súčiastky. Doba od uplatnenia
práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci po skončení opravy bol povinný
tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre
ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
5.18. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si opravený reklamovaný tovar do jedného mesiaca od
uplynutia doby, keď oprava mala byť alebo bola urobená, a ak bola urobená neskôr, do
jedného mesiaca od vyrozumenia o jej vykonaní. Ak si Kupujúci tovar z opravy nevyzdvihne
do šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný si ho vyzdvihnúť, má AVM s.r.o. právo tovar
predať, a to po predchádzajúcom písomnom upozornení a márnom uplynutí dodatočnej lehoty
14 dní, ak je AVM s.r.o. známa adresa Kupujúceho. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutého
tovaru, vyplatí AVM s.r.o. výťažok predaja po odčítaní nákladov predaja a príslušného
skladného. Právo na výťažok musí Kupujúci uplatniť na predajnom mieste Predávajúceho,
kde bola reklamácia uplatnená.
6. RIEŠENIE SPOROV
6.1. Ak nie je Kupujúci spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu
alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na
Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@avmelektro.sk). Ak Predávajúci
odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania,
spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov (ďalej len "subjekt ARS") podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
(ďalej len "Zákon o ARS").
6.2. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim a Predávajúcim,
vyplývajúceho z kúpnej zmluvy alebo súvisiaceho s kúpnou zmluvou, ktorú spolu uzatvorili.
6.3. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať v listinnej podobe,
elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, prípadne využite formulár, ktorý je dostupný
na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu ARS. Kupujúci môže
podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je
dostupná online na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
6.4. ARS subjektmi sú orgány alternatívneho riešenia sporov a oprávnené právnické osoby
zapísané v zozname podľa § 3 Zákona o ARS. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na
stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskychsporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty ARS, právo voľby, ktorému z
nich podá návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, má Kupujúci.
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.7.2023. Platné a účinné znenie
Reklamačného poriadku je Kupujúcemu k dispozícii na internetovej stránke Predávajúceho
(www.avmelektro.sk) a tiež na každom predajnom mieste Predávajúceho.
7.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pri rešpektovaní
kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa pri
zmluvách uzavretých na diaľku a Občianskeho zákonníka. Zmena reklamačného poriadku sa
nevzťahuje na reklamáciu tovaru, ktorý bol zakúpený počas účinnosti reklamačného poriadku
ku dňu kúpy tovaru.
V Ďurčinej, dňa 01.07.2023